हजारों ड्राइवरों को चेतावनी के बाद कथित तौर पर लिम्बो में छोड़ दिया गया है कि बैटरी के दोष के कारण उनकी कार आग लगा सकती है।
फोर्ड ने मार्च की शुरुआत में अपनी कुगा प्लग-इन हाइब्रिड कार का एक जरूरी याद जारी किया, ड्राइवरों को चेतावनी दी कि वे बैटरी को चार्ज नहीं करने की वजह से सड़क पर रहते हुए शॉर्ट-सर्किट कर सकते हैं। रिकॉल नोटिस के अनुसार, समस्या शक्ति या आग का नुकसान हो सकती है। चार हफ्ते बाद, निर्माता को अभी तक मरम्मत के लिए एक समयसीमा की घोषणा नहीं की गई है और मालिकों ने रिपोर्ट की है कि यह अपडेट के लिए उनके अनुरोधों का जवाब देने में विफल है।
डेविड एलिस एक अनुमानित 26,000 मालिकों में से एक है, जो कि बैटरी को प्लग करने के लिए संभावित चोट की चेतावनी से लाल-रचने वाले पत्र को प्राप्त करने के लिए प्राप्त किया गया है। यह रहने वालों को तुरंत अपने वाहन से बाहर निकलने का निर्देश देता है यदि सड़क पर “सुरक्षित रूप से रुकें” चेतावनी दी जाती है और यह सलाह देता है कि जब इंजीनियर एक सॉफ्टवेयर फिक्स विकसित करेंगे तो यह संपर्क में होगा। हालांकि, यह कहता है कि प्रभावित वाहन अभी भी ड्राइव करने के लिए सुरक्षित हैं।
“कार से जल्दी से बाहर निकलने की सलाह चिंताजनक है,” एलिस ने कहा। “मेरे पति एक लहरा और एक व्हीलचेयर का उपयोग करते हैं, इसलिए हम जल्दी से कहीं भी बाहर नहीं निकल सकते हैं। इसलिए मैं उसे कार में तब तक नहीं चला सकता जब तक कि यह सुरक्षित न हो जाए।”
ईंधन की लागत और उत्सर्जन को कम करने के लिए एलिस ने आठ महीने पहले अपनी कार खरीदी। उनका कहना है कि बैटरी चार्ज करना बंद करने के बाद से मासिक रनिंग कॉस्ट लगभग दोगुनी हो गई है।
“सुरक्षा मुद्दे के अलावा, यह प्रश्न फोर्ड की ग्रीन क्रेडेंशियल्स और ग्राहक सेवा में कॉल करता है,” उन्होंने कहा। “उन्होंने सलाह दी है कि वे ग्राहकों को ईंधन के उपयोग में वृद्धि के लिए किसी भी रूप में किसी भी रूप की पेशकश नहीं कर रहे हैं या चार महीने तक चार्जिंग की कमी से बैटरी को नुकसान पहुंचा रहे हैं।”
फोर्ड ने टिप्पणी के लिए अनुरोधों का जवाब नहीं दिया।
रिकॉल वर्तमान-पीढ़ी के कुगा को प्रभावित करता है जो 2019 से बिक्री पर है। पूरे यूरोप में सड़क पर 26,000 से अधिक हैं। निर्माता ने नए मॉडलों की डिलीवरी को निलंबित कर दिया है जब तक कि सॉफ्टवेयर ग्लिच को संबोधित नहीं किया गया है।
यह अनुमान है कि जुलाई तक डीलरों के लिए एक उपाय उपलब्ध होगा, लेकिन प्रभावित वाहनों की संख्या को देखते हुए, ड्राइवरों को मरम्मत स्लॉट के लिए कई और हफ्तों का इंतजार है।
यह दूसरी बार है जब फोर्ड कुगा को संभावित आग के खतरे के कारण वापस बुलाया गया है। 2020 में निर्माता को चार्ज करते समय सात पकड़े जाने के बाद 27,000 से अधिक कारों की बैटरी इकाइयों को बदलना पड़ा।
समाचार पत्र के प्रचार के बाद
यदि एक अनसुलझे रिकॉल मुद्दा दुर्घटना का कारण बनता है, तो ड्राइवरों को उत्तरदायी ठहराया जा सकता है। एसोसिएशन ऑफ ब्रिटिश इंश्योरर्स के अनुसार, एक रिकॉल नोटिस के कार बीमा प्रदाता को सूचित करने में विफलता उनके कवर को अमान्य कर सकती है यदि उन्हें दावा करने की आवश्यकता है।
उपभोक्ता अधिकार विशेषज्ञ मार्टिन जेम्स के अनुसार, मरम्मत के लिए अनिश्चित काल के लिए अनिश्चित काल तक इंतजार करने के लिए अनिश्चित काल के लिए एक शिष्टाचार कार या धनवापसी की मांग कर सकते हैं। उपभोक्ता अधिकार अधिनियम उपभोक्ताओं को मरम्मत, प्रतिस्थापन या धनवापसी करने के लिए प्रेरित करता है यदि खरीदारी के रूप में वर्णित नहीं है, उद्देश्य के लिए या संतोषजनक गुणवत्ता के लिए फिट है। जेम्स ने कहा, “मैं एक मरम्मत के लिए एक समयसीमा की मांग करूंगा और अगर यह उचित है कि मैं कार को वापस करने के लिए कहता हूं, तो मैं इससे अधिक समय तक बाहर निकल जाता हूं।” “अगर फोर्ड मना कर देता है, तो जब आप एक छोटे दावे का मामला शुरू कर सकते हैं।”
मालिक मोटर लोकपाल से भी शिकायत कर सकते हैं जिसमें कहा गया था कि फोर्ड ने केवल इसे याद करने की जानकारी दी थी। एक प्रवक्ता ने कहा: “हम इस मुद्दे से प्रभावित उपभोक्ताओं के प्रति उनकी प्रतिक्रिया के रूप में फोर्ड के साथ चर्चा कर रहे हैं, और जब ग्राहक वाहनों पर काम किया जाना है, तो स्पष्टीकरण के बारे में स्पष्टीकरण।”