आम नागरिकों को अक्सर बैंकों के खिलाफ शिकायत दर्ज करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। इसे देखते हुए, मुंबई में रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया (आरबीआई) लोकपाल कार्यालय ने 20 अक्टूबर, 2023 को आरबी-आईआईएस (आरबीआई इंटीग्रेटेड ओम्बड्समैन स्कीम) सुविधा शुरू की। यह पहल अत्यधिक सफल रही है, जिससे शिकायत-फाइलिंग प्रक्रिया बहुत सरल हो गई। नागरिक अब CMS.RBI.org.in पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जैसा कि ग्राहकों को सूचित किया गया है।
आरबीआई लोकपाल योजना 2021 के तहत जागरूकता कार्यक्रम
RBI लोकपाल (महाराष्ट्र और गोवा) की ओर से, मंगलवार (25 वें) को IMA हॉल में, Shanidev Temple, Samarth Nagar Road Chatrapti Sambajinagar रोड के पास एक जागरूकता कार्यक्रम आयोजित किया गया था। कार्यक्रम ने बैंक और एनबीएफसी ग्राहकों को निर्देशित किया कि कैसे मुफ्त शिकायत समाधान प्रणाली का उपयोग करके सीएमएस पोर्टल पर शिकायत दर्ज की जाए। इसके अतिरिक्त, नागरिकों को साइबर धोखाधड़ी और डिजिटल घोटालों के बारे में शिक्षित किया गया था।
तत्काल सेवा उपलब्धता
RB-IOS प्रणाली को घटना के दौरान एक स्वतंत्र, तेज, निष्पक्ष और प्रभावी शिकायत निवारण तंत्र के रूप में उजागर किया गया था। यह समझाया गया कि बैंकों या वित्तीय संस्थानों को उन्हें प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर शिकायतों को हल करना चाहिए। यदि यह मुद्दा अनसुलझा रहता है, तो ग्राहक RB-IOS सिस्टम के माध्यम से अपनी शिकायतों को बढ़ा सकते हैं। अनधिकृत लेनदेन के मामले में नागरिकों को तुरंत अपने बैंक को सूचित करने की सलाह दी गई थी।
The program featured guidance from Shrihari Tripathi (RBI), Akash Kabra (RBI), Umesh Sharma (ICAI), Mahesh Indani, Prafull Malani (Chamber of Commerce), Vinod Chaudhary, Rahul Ausekar, Sandeep Rajebhosale, Vivek Nachan, Mangesh Kedar, and Anushka Parkar. Mr. Sarade SBI.event was organized with the initiative of Rajendra Lohia, Sanjay Lohia, Ved Lohia, Lions Club Sambhajinagar, trade organizations, and the Chamber of Commerce.
पूर्वानुमानिक उपाय
एटीएम, डेबिट और क्रेडिट कार्ड का उपयोग करते समय बेहद सतर्क रहें।
नोट करें और अपने CVV नंबर को अलग से सुरक्षित करें।
अपने बैंक खाते के विवरण, डेबिट कार्ड नंबर, आईडी, पिन या ओटीपी को किसी के साथ साझा न करें, विशेष रूप से संदिग्ध कॉल या संदेशों के जवाब में।
बैंक कभी भी इस तरह के विवरण नहीं पूछते हैं।
यदि आप एक एसएमएस या ईमेल प्राप्त करते हैं, तो यह दावा करते हैं कि आपने लॉटरी या पुरस्कार ड्रा जीता है, कोई पैसा न भेजें।
वित्तीय धोखाधड़ी से सुरक्षित रहने के लिए सभी आवश्यक सावधानी बरतें।