होटल ने बुकिंग शुल्क की वापसी के साथ मुआवजा प्रदान करने का आदेश दिया

Mysuru जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक होटल को मुआवजे का भुगतान करने का आदेश दिया है, साथ ही बुकिंग शुल्कों की वापसी के साथ, एक शिकायतकर्ता को, जिसने एक कमरे के लिए बुकिंग को रद्द कर दिया, जिसे उन्होंने “अशुद्ध और अस्वच्छ” पाया।

शिकायतकर्ता, बाबुराज, जिन्हें 6 अप्रैल, 2024 को मैसुरु के दत्तगली में डबल रोड पर स्थित होटल में एक एसी रूम दिखाया गया था, ओटी से आने के लिए अपने दोस्त के लिए, रिसेप्शनिस्ट ने बुकिंग के समय ₹ 2,300 की पूरी राशि का भुगतान करने के लिए कहा था।

शिकायतकर्ता ने भुगतान करने के बाद, कर्मचारियों ने एक अलग कमरा आवंटित किया जो कथित रूप से अशुद्ध था, अनियंत्रित तकिया कवर और बेडशीट के साथ अस्वच्छ था। मेहमान, होटल में आने पर, कमरे पर कब्जा करने से इनकार कर दिया। हालांकि होटल के कर्मचारियों ने चार अन्य कमरे दिखाए, अतिथि ने उन्हें उसी स्थिति में पाया और बुकिंग को रद्द करने का फैसला किया, शिकायतकर्ता ने कहा।

श्री बाबुराज ने 2 जुलाई, 2024 को Mysuru जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग को स्थानांतरित कर दिया, जब होटल के कर्मचारियों ने कमरे पर कब्जा करने और बुकिंग को रद्द करने से इनकार करने के बावजूद भुगतान को वापस करने से इनकार कर दिया। शिकायतकर्ता ने होटल से of 1,00,000 का मुआवजा मांगा।

इस बीच, होटल ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने कमरे का निरीक्षण करने के बाद भुगतान किया था और यह सुनिश्चित किया कि यह उनकी अपेक्षाओं के साथ पूरा हुआ। इसके प्रतिनिधियों ने दावा किया कि होटल की ओर से कोई कमियां नहीं थीं और शिकायतकर्ता पर प्रतिष्ठान के खिलाफ “झूठे, तुच्छ और काल्पनिक” दावों को अन्यायपूर्ण रूप से समृद्ध करने की कोशिश करने का आरोप लगाया।

होटल के प्रतिनिधियों ने भी किसी भी गलत काम के प्रवेश के बिना और बिना किसी काम के, बिना किसी काम के, किसी भी गलत काम के प्रवेश के बिना शिकायतकर्ता, 2,300 द्वारा भुगतान की गई राशि जमा की।

आयोग ने अपने राष्ट्रपति एके नवीन कुमारी और सदस्य मारुति वडदार को शामिल किया, दोनों पक्षों के लिए काउंसल्स को सुनने के बाद, होटल को भुगतान वापस कर देना चाहिए था जब अतिथि ने कमरे पर कब्जा नहीं किया था और जब शिकायतकर्ता ने बुकिंग को रद्द करने की मांग की थी।

इसके अलावा, आयोग ने कहा कि होटल द्वारा एक कमरे का आवंटन जो साफ नहीं था और बुकिंग शुल्क राशि को “सेवा में कमी” के लिए वापस करने से इनकार कर दिया गया था। हालांकि, आयोग ने महसूस किया कि शिकायतकर्ता द्वारा मांगी गई of 1,00,000 का मुआवजा उच्च पक्ष पर था।

चूंकि होटल ने पहले ही शिकायतकर्ता द्वारा भुगतान किए गए of 2,300 के बुकिंग शुल्क जमा कर चुके थे, आयोग ने 21 मार्च, 2025 को अपने आदेश में, होटल को निर्देश दिया कि वह मानसिक पीड़ा और सेवा में कमी के लिए and 3,000 के मुआवजे का भुगतान करें, इसके अलावा आदेश की तारीख से एक महीने के भीतर शिकायतकर्ता को मुकदमेबाजी के लिए ₹ 2,000 के अलावा।