25 वर्षीय आगंतुक जेसिका एनी सिंह कहते हैं, “रविवार को बड़े पैमाने पर भीड़ के बावजूद, कतार दक्षता और सजावट के साथ चली गई।” भक्तों के समुद्र के बीच, उसका ध्यान आकर्षित करने वाला समन्वय था जिसने भीड़ को नेविगेट करने के लिए अच्छी तरह से आदेश दिया।
उसकी भावनाएं उन कई लोगों को दर्शाती हैं, जिन्होंने सेंट फ्रांसिस जेवियर एक्सपोज़िशन 2024-2025 में भाग लिया था।
ग्रैंड इवेंट के निर्बाध निष्पादन का नेतृत्व संदीप जैक्स (53), एक अनुभवी आईएएस अधिकारी और गोवा के आयुक्त और राजस्व और कानून के सचिव के नेतृत्व में किया गया था। प्रदर्शनी के आयुक्त के रूप में, उन्होंने विभागों में सुचारू संचालन और समन्वय सुनिश्चित किया।
एक मजबूत चिकित्सा पृष्ठभूमि वाले परिवार में जन्मे, संदीप ने शुरू में मेडिकल माइक्रोबायोलॉजी में मास्टर डिग्री हासिल की। हालांकि, हितों में बदलाव के बाद, उन्होंने कानून का अध्ययन तब तक शुरू किया जब तक कि उनके ससुर, एक पुलिस अधिकारी, ने उन्हें नागरिक सेवाओं पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित किया। सिविल सेवा परीक्षाओं का प्रयास करने के उनके सुझाव ने अंततः संदीप के जीवन के पाठ्यक्रम को बदल दिया।
चिकित्सा से लेकर सिविल सेवाओं तक
“मैं उस समय कानून के प्रति अधिक इच्छुक था, लेकिन मेरे ससुर ने मुझे अपने अंतिम वर्ष के दौरान सिविल सेवाओं की कोशिश करने के लिए प्रोत्साहित किया,” वह बताता है बेहतर भारत। 1997 तक, सिर्फ 24 साल की उम्र में, संदीप ने परीक्षा उत्तीर्ण की थी और गोवा सिविल सेवा में शामिल हो गए थे। वहाँ से उनकी यात्रा ने अंततः उन्हें भारतीय प्रशासनिक सेवा (IAS) के लिए, अंडमान, दिल्ली और अब गोवा में पोस्टिंग के साथ, उन्हें भारतीय प्रशासनिक सेवा (IAS) तक ले जाया।
सार्वजनिक प्रशासन में प्रवेश करने से पहले, वह एक कुशल खिलाड़ी थे, जो राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर फुटबॉल, हॉकी और टेबल टेनिस में प्रतिस्पर्धा कर रहे थे। “खेल और शिक्षा को हाथ से जाना चाहिए,” वह प्रतिबिंबित करता है। “वे आपको अनुशासन, टीमवर्क और लचीलापन गुण सिखाते हैं जो मेरे करियर में आवश्यक हैं।”
जब IAS अधिकारी को सेंट फ्रांसिस जेवियर एक्सपोजर का प्रबंधन करने का काम सौंपा गया था, तो उन्हें पता था कि उन्हें अभिनव रणनीतियों और दृष्टिकोणों को तैयार करना होगा। हर दस साल में एक बार आयोजित किया जाता है, यह कार्यक्रम एसई कैथेड्रल में संत के अवशेषों की वंदना को देखने के लिए लाखों भक्तों और पर्यटकों को गोवा में आकर्षित करता है। 2024-2025 एक्सपोजिशन, जो 21 नवंबर से 5 जनवरी तक चला, ने एक रिकॉर्ड-ब्रेकिंग आठ मिलियन आगंतुकों को आकर्षित किया।
लाखों के लिए तैयारी: एक्सपोजिशन के पीछे की टीम
जेसिका ने इस घटना में जाने वाली सावधानीपूर्वक योजना की एक तस्वीर खींची। वह कहती हैं, “सुरक्षा व्यवस्था शीर्ष पर थी।” “बैगेज स्कैनर, फ्रिस्किंग, नामित प्रवेश और निकास अंक, स्पष्ट साइनेज, और एक महत्वपूर्ण पुलिस उपस्थिति ने सुनिश्चित किया कि एसई कैथेड्रल में प्रवेश करने से पहले प्रत्येक व्यक्ति को अच्छी तरह से जांच की गई थी।”
इस पैमाने की एक घटना को संभालने के लिए, संदीप ने नौ प्रमुख क्षेत्रों में काम को तोड़ दिया, यह सुनिश्चित करते हुए कि प्रत्येक को एक विशेषज्ञ द्वारा प्रबंधित किया गया था। “किसी भी बड़े पैमाने पर घटना की सफलता एक टीम के सामूहिक प्रयास में निहित है,” वे बताते हैं।
सुरक्षा और भीड़ प्रबंधन
हजारों आगंतुकों की उम्मीद के साथ, आदेश बनाए रखना महत्वपूर्ण था। पुलिस महानिरीक्षक ने यातायात और सुरक्षा का निरीक्षण किया, यह सुनिश्चित करते हुए कि भीड़ सुरक्षित और कुशलता से आगे बढ़े। इस बीच, नॉर्थ गोवा के कलेक्टर ने प्रशासन और प्रोटोकॉल को संभाला, सरकारी अधिकारियों और चर्च के अधिकारियों के बीच पुल के रूप में कार्य किया।
बुनियादी ढांचा और स्वच्छता
स्थल को अच्छी तरह से तैयार किया जाना था। PWD के मुख्य अभियंता ने सुनिश्चित किया कि सभी सुविधाएं लागू थीं, जबकि श्रम और रोजगार आयुक्त ने मैदान को साफ और संगठित रखने के लिए अपशिष्ट प्रबंधन और स्वच्छता का प्रबंधन किया।
संचार और बजट बनाना
जनता को सूचित रखना महत्वपूर्ण था, और सूचना और प्रचार निदेशक ने मीडिया और संचार का कार्यभार संभाला। वित्त उतने ही महत्वपूर्ण थे, और वित्त विभाग के अतिरिक्त सचिव ने यह सुनिश्चित किया कि घटना बजट के भीतर रहे। “हमें यह सुनिश्चित करना था कि संसाधनों को कुशलता से आवंटित किया गया था, और हम ऐसा करने में सफल रहे,” संदीप कहते हैं।
स्वास्थ्य, आईटी और आपातकालीन तैयारी
आईटी और मान्यता से चिकित्सा सुविधाओं के लिए, हर विवरण को कवर किया गया था। आईटीजी के प्रबंध निदेशक ने तकनीकी जरूरतों को संभाला, जबकि स्वास्थ्य सेवाओं के निदेशक ने सुनिश्चित किया कि मेडिकल टीमें किसी भी आपात स्थिति के लिए तैयार हैं। एक वरिष्ठ पीडब्ल्यूडी अधिकारी ने परिवहन और आपदा तैयारियों का प्रबंधन किया, यह सुनिश्चित किया कि सब कुछ एक सुरक्षित घटना के लिए लागू हो।
सैंडिप कहते हैं, “सही लोगों को जगह में और उनकी विशेषज्ञता पर भरोसा करने से, हमने यह सुनिश्चित किया कि एक्सपोज़र के किसी भी पहलू को नजरअंदाज नहीं किया गया।”
भीड़ का प्रबंधन त्वरित निर्णयों के माध्यम से बढ़ता है
क्राउड मैनेजमेंट ने चुनौतियों का अपना उचित हिस्सा पेश किया, खासकर जब आगंतुक संख्या बढ़ गई। सप्ताहांत और छुट्टियों पर, भीड़ भारी हो गई, और त्वरित कार्रवाई दुर्घटनाओं से बचने के लिए घंटे की आवश्यकता थी।
“कभी -कभी, आपको मक्खी पर निर्णय लेने की आवश्यकता होती है,” संदीप मानते हैं। “जब भीड़ सूज जाती है, तो आपको सुरक्षा और आंदोलन में आसानी सुनिश्चित करने के लिए समायोजित करना होगा। हमें कुछ दिनों में वेनरेशन टाइमिंग का विस्तार करना था या कुछ सेवाओं को अस्थायी रूप से रोकना था ताकि भीड़ को तितर -बितर करने के लिए समय दिया जा सके।”
मौके पर अनुकूलन करने की उनकी क्षमता इन चुनौतियों का प्रबंधन करने के लिए महत्वपूर्ण थी। उदाहरण के लिए, बुजुर्ग आगंतुकों पर लंबे समय तक चलने के तनाव को कम करने और विकलांग लोगों की मदद करने के लिए, उन्होंने पार्किंग क्षेत्रों से लोगों को वशीकरण स्थल तक पहुंचाने के लिए बग्गी और ई-रिकीशॉव पेश किए।
हालांकि, जब भीड़ बहुत बड़ी हो गई, तो कभी -कभी इन सेवाओं को एक निश्चित अवधि के लिए रोका गया था। वे कहते हैं, “आपको इन स्थितियों के दौरान हताहतों से बचने के लिए लचीले होने और ऑन-द-स्पॉट निर्णय लेने की आवश्यकता है।”
लाखों आगंतुकों के साथ, स्टैम्पेड की संभावना एक चिंता का विषय थी। “अनुशासन और स्पष्ट प्रोटोकॉल महत्वपूर्ण हैं,” आईएएस अधिकारी जोर देता है। सिविल अधिकारियों और पुलिस द्वारा भीड़भाड़ को रोकने के लिए वंदना कतारों की सावधानीपूर्वक निगरानी की गई। उनकी टीम ने सुनिश्चित किया कि कतारों को अच्छी तरह से विनियमित किया गया था, अड़चन से बचने के लिए दिन भर में वेन्टेशन समय को फैलाते हुए।
जेसिका याद करती है, “भारी भीड़ के बावजूद, सब कुछ नियंत्रित महसूस किया, और हमें क्लॉस्ट्रोफोबिक महसूस नहीं हुआ। स्वयंसेवकों ने हमें निर्देशित किया, और एक स्पष्ट प्रणाली थी जिसमें सभी का पालन किया गया था।”
‘हमने कंट्रोल रूम की स्थापना की, जिसने भीड़ की आंदोलन की निगरानी की’
सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए, संदीप की टीम ने प्रौद्योगिकी का उपयोग किया। “हम नियंत्रण कक्ष स्थापित करते हैं जो वास्तविक समय में लोगों को गिनने के लिए एआई-आधारित तकनीक का उपयोग करके भीड़ की आंदोलन की निगरानी करते हैं,” वे बताते हैं। इस तकनीकी सहायता ने टीम को अपनी योजनाओं को आवश्यकतानुसार समायोजित करने की अनुमति दी, घटना को हर समय नियंत्रण में रखा।
प्रदर्शनी की सफलता के पीछे प्रमुख कारकों में से एक गोवा सरकार और चर्च के बीच सहयोग था। “यह सिर्फ एक सरकार-प्रबंधित घटना नहीं थी, यह चर्च के साथ एक संयुक्त प्रयास था,” वह दर्शाता है। इस साझेदारी ने यह सुनिश्चित किया कि धार्मिक समारोहों से लेकर भीड़ प्रबंधन तक, एक्सपोज़र के सभी पहलुओं को घटना के सांस्कृतिक और आध्यात्मिक महत्व के लिए देखभाल और सम्मान के साथ संभाला गया था।
संदीप ने इसके पीछे टीम की ताकत के लिए प्रदर्शनी की सफलता का श्रेय दिया। “यह एक व्यक्ति का काम नहीं है,” वे कहते हैं। “आपको समर्पित पेशेवरों की एक टीम की आवश्यकता है जो अपने संबंधित क्षेत्रों का प्रभार ले सकते हैं और एक सामान्य लक्ष्य की ओर एक साथ काम कर सकते हैं।”
बड़े पैमाने पर घटनाओं के साथ अनुभव
यह पहली बार नहीं था जब IAS अधिकारी को बड़े पैमाने पर कार्यक्रम का प्रबंधन करने का काम सौंपा गया था। 2013-14 में, गोवा के खेल प्राधिकरण के कार्यकारी निदेशक के रूप में, उन्हें पुर्तगाली बोलने वाले राष्ट्रों के लिए एक बहु-खेल घटना लुसोफोनिया खेलों की देखरेख करने की जिम्मेदारी दी गई थी। “इस तरह के परिमाण की एक घटना का आयोजन हमेशा एक चुनौती है। लेकिन सही टीम और संसाधनों के साथ, यह एक पुरस्कृत अनुभव बन जाता है,” वे कहते हैं।
लुसोफोनिया खेल, जो ब्राजील, पुर्तगाल और जिम्बाब्वे जैसे देशों को एक साथ लाते हैं, की तुलना गोवा राज्य में आयोजित एक मिनी-ओलंपिक से की जा सकती है। पुर्तगाली शासन के साथ गोवा के ऐतिहासिक संबंधों के कारण यह घटना विशेष रूप से महत्वपूर्ण थी, क्योंकि यह कभी पुर्तगाली साम्राज्य का हिस्सा था, और इस क्षेत्र के कई लोग पुर्तगाली बोलते हैं।
लुसोफोनिया गेम्स ऑर्गनाइजिंग कमेटी (LUGOC) के उपाध्यक्ष के रूप में, उनके पास घटना की सफलता सुनिश्चित करने के लिए विभिन्न खेल संघों और स्थानीय सरकार के बीच समन्वय करने का काम था। उन्होंने कहा, “हमें लॉजिस्टिक्स को सावधानी से प्रबंधित करना था, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी सुविधाएं खेलों के लिए समय पर तैयार थीं,” वे कहते हैं
“हमें पूरी तरह से नए स्टेडियमों के निर्माण की देखरेख करने के साथ-साथ मौजूदा लोगों को नवीनीकृत करने का काम करने का काम सौंपा गया था। हमारे पास जो सीमित समय था, उसे देखते हुए, यह एक चुनौतीपूर्ण प्रयास था, लेकिन हम डेडलाइन के भीतर सब कुछ पूरा करने में कामयाब रहे। आईएएस अधिकारियों की हमारी टीम ने लगातार काम किया, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वह सभी सुविधाओं को पूरा करने में सक्षम थे, और हम अंत में लूज़ोफोनिया खेलों को वितरित करने में सक्षम थे।”
उच्च दबाव वाली घटनाओं के प्रबंधन में इस अनुभव ने उन्हें 2024 में सेंट फ्रांसिस जेवियर एक्सपोज़र की जटिलताओं को संभालने के लिए आवश्यक कौशल और अंतर्दृष्टि प्रदान की। बड़े पैमाने पर सार्वजनिक कार्यक्रमों का प्रबंधन करना कोई छोटी उपलब्धि नहीं है। सेंट फ्रांसिस जेवियर एक्सपोजर के लिए अधिकारी के दृष्टिकोण से पता चलता है कि पूरी तरह से योजना, त्वरित निर्णय लेने और टीम वर्क किसी भी घटना को करने के लिए बैकबोन हैं।
मेगा चौधरी द्वारा संपादित; सभी तस्वीरें सौजन्य संदीप जैक्स और जेसिका एनी सिंह
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