FASTAG: यदि आपके FASTAG खाते से गलत टोल या अतिरिक्त टोल काटा गया है, तो तुरंत इसके बारे में शिकायत करें। आपको तुरंत धनवापसी मिलेगी। सरकार ने FASTAG को पारदर्शी और निष्पक्ष बनाने के लिए सख्त नियम लागू किए हैं
FASTag: यदि आपके FASTAG खाते से गलत टोल या अतिरिक्त टोल काटा गया है, तो इसके बारे में तुरंत शिकायत करें। आपको तुरंत धनवापसी मिलेगी। सरकार ने FASTAG को पारदर्शी और निष्पक्ष बनाने के लिए सख्त नियम लागू किए हैं। राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण ऑफ इंडिया (NHAI) ने FASTAG वॉलेट से गलत कटौती के मामलों पर सख्त कार्रवाई की है। रिपोर्ट के अनुसार, इंडियन हाईवे मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड (IHMCL) ने 250 ऐसे मामलों में टोल ऑपरेटरों पर 1 लाख रुपये प्रति उल्लंघन का जुर्माना लगाया है। इस सख्ती के बाद, गलत कटौती के मामलों में 70% की गिरावट आई है।
भारत में FASTAG के माध्यम से हर महीने लगभग 30 करोड़ लेनदेन किए जाते हैं, लेकिन इसके बावजूद, IHMCL को मासिक आधार पर लगभग 50 वास्तविक शिकायतें मिलती हैं।
गलत FASTAG कटौती क्या है?
FASTAG के माध्यम से गलत टोल कटौती तब होती है जब वाहन के मालिक के FASTAG खाते से पैसा गलत तरीके से काट दिया जाता है। इसके लिए कई कारण हैं। ये हैं:
गलत वाहन पहचान – सिस्टम गलती से एक वाहन से चार्ज करता है जो टोल प्लाजा से नहीं गुजरा है।
डबल कटौती – एक ही यात्रा के लिए वाहन को दो बार चार्ज किया जाता है।
गलत टोल चार्ज – वाहन को निर्धारित मार्ग या श्रेणी से अधिक शुल्क लिया जाता है।
टोल को पार किए बिना कटौती – वाहन टोल प्लाजा से नहीं गुजरा है, लेकिन पैसा काट दिया जाता है।
ये त्रुटियां आमतौर पर टोल ऑपरेटरों, सिस्टम विफलता या तकनीकी खामियों द्वारा गलत प्रविष्टियों के कारण होती हैं। जिन ग्राहकों के पैसे को उनके FASTAG से काट दिया गया है, वे IHMCL के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं और धनवापसी कर सकते हैं।
FASTAG से गलत कटौती के लिए रिफंड कैसे प्राप्त करें?
यदि आपके FASTAG खाते से गलत राशि काटा गया है, तो आप यहां शिकायत कर सकते हैं।
पुकारना: 1033 हेल्पलाइन नंबर से संपर्क करें।
ईमेल: Mailsededuction@ihmcl.com पर मेल भेजें।
शिकायत प्राप्त करने के बाद, IHMCL प्रत्येक मामले की जांच करता है और यदि गलत कटौती को सत्यापित किया जाता है, तो ग्राहक को तुरंत धनवापसी जारी किया जाता है। इसके अलावा, टोल ऑपरेटर पर गलती करने वाले टोल ऑपरेटर पर भी 1 लाख रुपये का जुर्माना लगाया जाता है।
FASTAG में एक गलती की रिपोर्ट कैसे करें?
यदि आप एक गलत FASTAG कटौती देखते हैं, तो इसे जल्द से जल्द अपने बैंक या FASTAG सेवा प्रदाता को रिपोर्ट करें। शिकायत दर्ज करने के लिए, आपको नीचे दी गई जानकारी प्रदान करनी होगी।
लेन -देन आईडी
कटौती की दिनांक और समय
वाहन संख्या
दस्तावेज़ समर्थन के लिए
इस प्रक्रिया को बैंक या FASTAG प्रदाता की वेबसाइट पर जाकर या ग्राहक देखभाल से संपर्क करके पूरा किया जा सकता है।
गलत FASTAG कटौती के कारण
गलत वाहन संख्या प्रविष्टि: टोल ऑपरेटर द्वारा मैनुअल प्रविष्टि में त्रुटि।
तकनीकी गलती: टोल प्लाजा में तकनीकी समस्या के कारण गलत या दोहरा कटौती।
गलत FASTAG स्थिति: दोषपूर्ण या गलत तरीके से फास्टैग के कारण खराबी।
खाते में कम शेष राशि: कम संतुलन और गलत कटौती के कारण सिस्टम ग्लिच।
एक ही वाहन पर कई Fastags: यदि वाहन पर एक से अधिक FASTAG सक्रिय है, तो डबल कटौती हो सकती है।