चंडीगढ़ के जिला उपभोक्ता विवाद निवारक आयोग ने राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (NHAI) को गलत तरीके से टोल टैक्स में 40 रुपये चार्ज करने के लिए दंडित किया है और कथित तौर पर चांडिमंदिर टोल प्लाजा में एक आर्थोपैडिक रूप से विकलांग महिला को अपमानित किया है। आयोग ने NHAI को शिकायतकर्ता को 17,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है।
शिकायतकर्ता, गीता, सेक्टर 27, चंडीगढ़ की निवासी, गीता ने अपनी याचिका में कहा कि उसने दिव्यांगजान योजना के तहत एक नई कार खरीदी थी। सरकार की नीति के अनुसार, “अनुकूलित वाहन” को कार के पंजीकरण प्रमाणपत्र (आरसी) पर चिह्नित किया गया था, जिसने इसे टोल टैक्स से छूट दी थी।
गीता ने कहा कि 28 अप्रैल, 2024 को, अपने परिवार के साथ कासुली (हिमाचल प्रदेश) की यात्रा करते समय, उन पर कोई टोल नहीं लिया गया। हालांकि, चंडीगढ़ की अपनी वापसी की यात्रा पर, उसे चंडीमंदिर टोल प्लाजा में रोका गया था। आरसी दिखाने के बावजूद, टोल स्टाफ ने कथित तौर पर एक मेडिकल सर्टिफिकेट की मांग की या उसे कार से बाहर निकलने और उनके सामने चलने के लिए कहा।
उनके वकील ने तर्क दिया कि उनके वाहन को टोल-एक्सेप्ट लेन में होने के बावजूद, NHAI ने 28 अप्रैल, 2024 को अपने FASTAG खाते से 40 रुपये की कटौती की। टोल स्टाफ। हालांकि, उसने दावा किया कि उसकी शिकायत बिना किसी निवारण के बंद हो गई थी। उसने 29 अप्रैल, 2024 को एक ईमेल भी भेजा, लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।
नोटिस किए जाने के बावजूद, NHAI चंडीगढ़ उपभोक्ता आयोग के समक्ष पेश नहीं हुआ, और 16 अगस्त, 2024 को, मामला पूर्व-भाग को आगे बढ़ा।
दस्तावेजों की समीक्षा करने के बाद, आयोग ने फैसला सुनाया कि गीता ने सभी आवश्यकताओं के अनुपालन में अपना वाहन पंजीकृत किया था और सरकारी दिशानिर्देशों के तहत टोल छूट का हकदार था। “शिकायतकर्ता से किसी भी टोल टैक्स को चार्ज करने का कोई कारण नहीं था,” यह कहा।
आयोग ने यह भी बताया कि अगर उसके वाहन को कासौली के रास्ते में टोल से छूट दी गई थी, तो उसी दिन वापसी यात्रा पर 40 रुपये चार्ज करने का कोई औचित्य नहीं था।
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सुरजीत कौर (पीठासीन सदस्य) और बृज मोहन शर्मा (सदस्य) की पीठ ने कहा, “शिकायतकर्ता ने टोल प्लाजा में उसकी कथा और पीड़ा और शर्मिंदगी का विस्तार से विस्तार से सुनाया है। जब भारत सरकार, विकलांग व्यक्तियों की सहायता करने की दृष्टि से, विभिन्न लाभ और प्रोत्साहन प्रदान करती है, तो टोल स्टाफ के कार्यों -दिशानिर्देशों के उल्लंघन में टोल को चार्ज करना – न केवल अवैध हैं, बल्कि सेवा और अनुचित व्यापार अभ्यास में सकल कमी के लिए भी राशि हैं। “
आयोग ने NHAI को शिकायतकर्ता को 40 रुपये वापस करने का निर्देश दिया, मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये और मुकदमेबाजी की लागत के रूप में 7,000 रुपये का भुगतान किया।
। राजमार्ग प्राधिकरण (टी) चंडीगढ़ (टी) इंडियन एक्सप्रेस
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